Important : le formulaire d’assistance doit être rempli avec les coordonnées de l’utilisateur final du produit, et non avec celles du magasin ou du revendeur qui a effectué la vente.
Les informations saisies sont utilisées pour créer le dossier d’assistance et la fiche client correspondante, effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est possible, résoudre le problème à distance, ainsi que pour gérer d’éventuels enlèvements et retours.
Le revendeur peut bien entendu aider le client à remplir le formulaire, mais les informations saisies doivent être celles de l’utilisateur final.
Les informations saisies sont utilisées pour créer le dossier d’assistance et la fiche client correspondante, effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est possible, résoudre le problème à distance, ainsi que pour gérer d’éventuels enlèvements et retours.
Le revendeur peut bien entendu aider le client à remplir le formulaire, mais les informations saisies doivent être celles de l’utilisateur final.